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餐饮315把你的爽与不快告诉我

发布时间:2020-03-02 14:56:50 阅读: 来源:自清洗过滤器滤网厂家

吃喝不是小事

九江新闻网讯(记者 王腾飞)随着城市的发展,九江的餐饮行业向着多元化的方向发展,最明显的变化就是餐厅酒店场所也越来越个性化、多样化:豪华的、典雅的、民族风格的、田园风光的、浪漫温馨的让市民的就餐有了更多选择。虽然不少酒店、餐厅外部环境改善了、精致了,但因菜品质量差,服务态度不佳等问题引发的消费者不满和投诉却高居不下,餐饮消费维权自然也就成了每年315的热点话题之一。

作为切实保护消费者权益的一个节日,今年的315主题为携手共治、畅享消费,更多的赋予消费者主人翁角色,提升消费者的参与感。同时一如既往地提出消费大环境潜在的问题并提醒全社会给予共同关注。

九江晨报启动晨报帮你维权活动,本报搭建的新闻热线(8986060)、微博(@九江晨报)、微信(jjchenbao)等沟通平台,邀请广大市民将自己的消费经历和评价告诉我们,向更多朋友推荐在消费过程中遇到的优质食品、酒水等企业、产品以及良好服务,并大胆给出好评和建议;而对在餐饮消费中发现的问题,则可以通过本报平台尽情吐槽,反映曝光。本报将根据消费者反映的问题进行调查,核实后将联系相关职能部门,为消费者展开维权行动,共同来为打造九江放心消费环境支招。

餐饮消费面面观

超低价贴门前

某酒店在玻璃橱窗上张贴着庆祝全场8折的条幅广告,一消费者宴请朋友,在那里一共消费了189元,打完折应该是150多元。结账的时候,账单上写着应付183元,才便宜了6元钱。对此,酒店经理解释说,按照规定,酒水不打折,点的菜里有几个是海鲜,也不打折。算来算去,只有一个凉菜和一个青菜能够按声明打8折,消费者只得掏钱。

提醒:消费者要留意酒店的价目表,对元消费一次、全场打折之类的宣传,先要问清楚,留意一下是否有食品或饮料不能打折,价目单与实际收费是否一致,防止被所谓的低价宣传蒙骗。

时令价随时变

一家餐馆菜单上写着香辣蟹每斤38元,朋友于是点了两只,称重后总共是三斤二两。结账时,单据上写着香辣蟹154元。朋友发现不对,三斤二两应该是120多元啊,餐馆经理过来解释说:因为海鲜的市场价经常变化,应以当天进价为准,现在是每斤48元。

提醒:活海鲜、鲜果蔬在饭店菜单上的标价常常为时价,并且没有重量标准,许多消费者就此掉入商家价格陷阱。在这里提醒消费者,就餐时切忌不看账单就掏钱,点菜时对标注时价的菜一定要问清具体的价格,遇到不合理的收费应该马上向物价部门或当地消费者协会投诉。

不提供发票或给饮料代替发票

对不起,发票用完了,还没去买,先给您开个收据,下次来再换发票,行吗?不要发票,可以赠送一瓶饮料,饭店的这些不开发票的借口相信很多消费者都碰到过,其实,以这些借口拒开发票,已成了不少经营者的惯用手法。

提醒:饭店以种种理由拒开发票,现在非常普遍,已经成了一种所谓的行规。消费者在饭店就餐,商家有义务为消费者提供发票。如果碰到商家以发票用完了、先收据再换发票等理由拒开发票,可以向工商12315或是税务部门12366进行投诉。

包厢设最低消费

饭店在雅间、包房等场所设置最低消费,是一种非常普遍的行为,在一些高档饭店更是如此。最低消费标准规定消费者无论消费多少都必须按其标准支付费用,使消费者没有选择的余地。

提醒:设置包房费实际上是饭店以主观意志限制了消费者的自主选择权,使消费者的自由消费行为受到了阻碍,违背了消费者的意愿。这是一种没有长远眼光、只顾眼前利益的做法,其结果只会适得其反。

消费账单有出入

每次外出就餐,细心的王小姐都会在买单时核对一下账单上的消费金额,但几次遭遇商家多算出1到5元不等的费用。除弄错之外,王小姐还碰到过故意算错账的。

提醒:外出就餐时,无论消费金额多少,都应查看账单,消费时做到心中有数。

湿纸巾也收费

到一家酒店请朋友吃饭,在雅间落座后不久,服务员给每个人上了一次性湿纸巾,端上几样餐前小食,并每人发了一包装精美的纸巾。用餐期间,又向服务员要了一个打火机。对此,服务员都没有告诉这些东西收费。结账时发现,账单上写着一碟小菜收费5元,一张湿纸巾收费2元,打火机费用也照收不误。

提醒:一般来说,饭店在消费者入座后,服务员都会送上杯盘、湿纸巾或者打火机等,许多人将之理解为是饭店为消费者提供的餐饮服务的延伸,并认为这些东西全是免费赠送的。因此如果要收费,饭店必须予以明示,明确告诉消费者哪些服务是免费的,哪些是要收费的。如果事先不告知消费者,消费者有权拒绝支付这部分费用。

悄然收小费

根据有关法规规定,商家应提前将收费情况向顾客明示,餐饮行业应在餐馆显眼处悬挂或口头向顾客说明茶位费、服务费等收费项目。

最近,朱先生和朋友在一家新开的餐厅吃饭,结账时他发现,账单上有一项餐位费的收费。服务员向他解释,餐位费是西餐厅通行的做法。数额不大,朱先生就付账了事,但朱先生认为,行业内约定俗成的收费项目也应该向客人说明。

提醒:目前大小餐馆在茶位、纸巾、小食、服务费等项目上的收费不尽相同,有些行规被当做了理所当然,而极少商家会主动说明,消费者若要做到明白消费,只能事先主动询问。如果一些收费项目过于不可理喻,无论金额大小,都可以向消协投诉,维护自身的合法权益,监督商家规范收费。

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