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靠我APP如何将在线咨询服务做得具有质感

发布时间:2020-02-12 22:33:38 阅读: 来源:自清洗过滤器滤网厂家

最近 CCTV 财经频道制作了一期共享经济的节目,节目提到 “共享经济正在从一个新鲜事物变成我们生活的一部分,一个新时代被开启了 ”。共享经济的话题在中国又热起来了。这一次,可能不再是虚火。当影响人类社会变迁的两股推动力 —— 技术 & 文化逐渐成熟后,它必将推动共享经济的成熟。那么我们的智慧和经验是否一样可以分享呢? 实际上,互联网经过这几年的发展,用户已经习惯“在线求助”这样的模式,但是做得都不够好,低效、低质量的百度如此,高质量用户集聚的知乎同样面临劣币驱良币的无奈。

想想在生活、工作各个方面,谁都会遇到棘手问题,这种时候你需要的仅仅是一个点拨。而这种醍醐灌顶式的点拨,对于行业专家来说,可能只需要利用零散的时间,以一段文字,甚至是一通十多分钟的电话, 就能帮助成功求助者。那么既然供需双方都存在市场,那就有平台搭建起来做这件事的意义 靠我 就是依靠收取一定的费用,连接起学生(咨询者)和智客(平台上咨询对象的统称)而形成的一个平台。

目前,靠我提供的是一对一在线咨询服务,用户可以通过图文/语音或电话预约进行咨询,与行业大咖一对一交谈解惑。用户甚至可以就一个问题咨询多位智客,从而获得多角度的认知解读。此外,用户咨询前问题阐述,确保双方就一个话题初期交流,更了解需求。

对方告诉动点科技:在下一阶段,也会展开线下约见等形式的服务。这倒是跟我之前报道的果壳网在做的新项目—— 在行 有那么几分重合的影子。但与果壳、中国三明治这样的知识分享平台不同的是,“靠我” 并不存在过去信用积累,用户对于平台的信任链条完全建立在对于智客个人经历的认可基础上,平台所能够提供的是更好的连接,让过去无法触及的经验和知识得到最大可能地分享。

据我观察,现今在靠我平台上能找到有电商、创业、融资、媒体、生活五大方面的专家大咖。这些人中所包括得企业 CEO、投资机构资深投资人、传统媒体及新媒体领域知名大咖均是经过严格删选,拥有丰富经验的行业大咖: 比如 bong 智能手表创始人顾大宇、知名作家吴晓波,世界麻将大赛的冠军等。

在智客个人介绍方面也是极尽所能方便让用户找到自己最感兴趣的,比如对于导师们个人特长的挖掘,标签以及故事展示。当你只会在牌桌抱怨风水手气不佳时候,正好在靠我上看到上文提到的那位麻将冠军,他的骄人战绩让你羡慕不已时便可以取取经,请教他如何成为麻将桌上的长胜将军,假设五块钱一分钟的咨询费要是真学有所成的话还不摸一把就回本了。

有趣的是,在采访中对方告诉动点科技——不少用户通过靠我还收获了知识之外的价值,譬如有用户最初上靠我是为了咨询产品推广的经验,当智客给予了靠谱的经验分享后,还将一位投资人朋友介绍给该用户,最终,偶然的介绍竟促成了一次投资。这也是我觉得 C2C 平台最大的价值所在。不仅是一门生意,还意为着一种介于强与弱之间的新关系。

目前靠我经过 5 个月运营,目前拥有智客 6000 余位,智客中创业、融资、电商占了大部分,用户注册量则突破了十万大关。融资方面靠我完成了多牛资本的 Pre-A 1000 万人民币融资 。下一步,靠我想依托平台丰富的 CEO、投资人、媒体公关这三方面智客资源打造成为 一个创业者的黄埔军校 。比如:初创企业如何做 app 推广这样的问题,在平台上去咨询提问便可获得针对性的满意回答。

靠我团队目前成员在 50 人左右,创始人团队都是阿里系出身:CEO 赵理辉是前阿里十年老兵,阿里铁血文化缔造者;COO 郭磊,淘宝天下运营负责人;CTO 邵有石,前阿里旺旺之父;联合创始人蒋海炳(老顽童),前淘宝创始人,知名天使投资人。

目前来看,C2C 市场的困难在于用户没有使用习惯,毕竟这是一种从来也没有过的消费,一种全新的生活方式与获取知识的途径。就靠我而言,服务的核心是无形的知识这就导致了服务标准是一个难点所在。靠我在这方面做了不少功课:比如优化智客展示、智客评价机制、智客搜索、客服等中间环节。不过,这个行业还需要更多的参与者,通过同类平台的共同努力,一起培育用户习惯,探索出一个打开知识共享宝藏的钥匙,迎接“天下再也无难解之惑”的美妙新世界。

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